Een paar duidelijke afspraken,
met zorg gemaakt.

1. Wie is Maison Camilà?

Maison Camilà is een handelsnaam van CHPTR2, een Belgische eenmanszaak.

CHPTR2 – Maison Camilà
Potterstraat 17
8620 Nieuwpoort
België

Ondernemings- en btw-nummer: BE 0836.616.090
E-mail: hello@maisoncamila.be
Telefoon: 02 304 41 72

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en diensten die via Maison Camilà worden aangeboden, tenzij voor een specifieke overeenkomst uitdrukkelijk andere afspraken worden gemaakt.

2. Bestellen en een overeenkomst sluiten

Door een bestelling te plaatsen of een dienst aan te vragen, bevestig je dat je minstens 18 jaar bent en juridisch bevoegd bent om de overeenkomst aan te gaan.

Een online bestelling wordt definitief wanneer de betaling succesvol is voltooid en Maison Camilà de bestelling bevestigt.

Relove-artikelen zijn doorgaans unieke exemplaren. Een artikel wordt daarom niet gereserveerd zolang de betaling niet is voltooid.

Wanneer een artikel door een technische fout, voorraadfout of gelijktijdige verkoop toch niet beschikbaar blijkt, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte en betalen we het reeds ontvangen bedrag volledig terug.

Een kennelijke schrijf-, prijs- of technische fout bindt Maison Camilà niet. Wordt zo'n fout pas na de bestelling vastgesteld, dan nemen we contact met je op voordat we de bestelling uitvoeren. Je kunt dan akkoord gaan met de gecorrigeerde informatie of de bestelling kosteloos annuleren.

3. Relove — pre-loved & vintage

Relove bestaat uit zorgvuldig geselecteerde pre-loved en vintage artikelen. Een eerder geliefd artikel kan een geschiedenis, patina en gebruikssporen hebben. Dat maakt deel uit van zijn karakter.

Conditie

Maison Camilà gebruikt de volgende globale conditie-indicaties:

• Excellent — nauwelijks zichtbare gebruikssporen; zeer mooi bewaard.
• Very Good — lichte gebruikssporen die passen bij zorgvuldig gebruik.
• Good — duidelijkere gebruikssporen of patina, maar het artikel is functioneel en aantrekkelijk draagbaar.

Deze labels zijn een algemene indicatie. De individuele productbeschrijving en foto's van het specifieke artikel geven de meest volledige informatie over de conditie.

Onze foto's

Alle Relove-artikelen worden door Maison Camilà zelf gefotografeerd in onze eigen fotostudio. De foto's tonen steeds het werkelijk aangeboden exemplaar en maken deel uit van de productbeschrijving.

We proberen kleur, materiaal en conditie zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door lichtomstandigheden, scherminstellingen of beeldweergave.

Accessoires

Een doos, dustbag, riem, clochette, slot, certificaat, kaartjes of andere accessoires zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk op de productpagina wordt vermeld of als onderdeel van de verkoop wordt afgebeeld.

Het ontbreken van originele accessoires vormt geen gebrek wanneer dit vóór de aankoop duidelijk was.

4. Authenticiteit

Maison Camilà selecteert Relove-artikelen met zorg en beoordeelt ieder artikel vóór het te koop wordt aangeboden.

De informatie over merk, model, materiaal, periode, herkomst en eventuele uitgevoerde controles wordt zo nauwkeurig mogelijk op de individuele productpagina vermeld.

Wanneer na aankoop een gegronde twijfel ontstaat over een productkenmerk of de authenticiteit van een verkocht artikel, vragen we je om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we het dossier zorgvuldig kunnen onderzoeken.

5. Prijzen en btw

Alle prijzen op de website zijn weergegeven in euro en inclusief de toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Relove-artikelen worden doorgaans verkocht onder de Belgische btw-margeregeling voor tweedehandsgoederen. In dat geval is de btw begrepen in de verkoopprijs en wordt ze niet afzonderlijk vermeld of afgetrokken.

Voor Bag Spa, Revive, Restore en andere diensten geldt de gewone btw-regeling.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

6. Verzending van Relove-artikelen

Maison Camilà verzendt standaard naar België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Relove-bestellingen worden doorgaans binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.

We verzenden traceerbaar, met handtekening bij ontvangst en met een verzend- of verzekeringsniveau dat wordt afgestemd op de waarde van het artikel.

De toepasselijke verzendkost wordt tijdens het afrekenen weergegeven en kan verschillen naargelang het land van bestemming en de waarde van de bestelling.

Wanneer Maison Camilà het transport organiseert, blijft het transportrisico bij Maison Camilà tot jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek heeft ontvangen.

Is een pakket tijdens onze verzending verloren gegaan of beschadigd, neem dan contact op met Maison Camilà. Wij volgen het dossier met de vervoerder op. Bij zichtbare transportschade vragen we je om ons zo snel mogelijk duidelijke foto's van het pakket en het artikel te bezorgen.

7. Herroepingsrecht bij Relove

Bij een online aankoop als consument heb je in principe 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je het artikel ontvangt om ons te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Je kunt daarvoor de online herroepingsfunctie op onze website gebruiken of contact opnemen via hello@maisoncamila.be.

Nadat je ons binnen de herroepingstermijn hebt geïnformeerd, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het artikel terug te sturen.

Retourlabel

Retourzendingen verlopen via een door Maison Camilà verstrekt prepaid retourlabel. Zo kan de zending traceerbaar, met handtekening en met een dekking aangepast aan de waarde van het artikel worden georganiseerd.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. De exacte kost hangt af van bestemming en waarde van het artikel, wordt meegedeeld wanneer het retourlabel wordt aangemaakt en kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Gebruik voor een retour geen eigen verzendmethode zonder voorafgaand overleg met Maison Camilà.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug volgens de wettelijke regels.

We streven ernaar de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van de retour uit te voeren. We behouden ons het wettelijke recht voor om met de terugbetaling te wachten tot we het artikel hebben teruggekregen of je bewijs hebt geleverd dat het werd teruggestuurd, indien dat eerder is.

Je mag het artikel tijdens de herroepingstermijn bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen. Wanneer het artikel verder werd gebruikt of behandeld en daardoor in waarde is verminderd, kan een aantoonbare waardevermindering worden aangerekend.

8. Wettelijke garantie op Relove

Omdat Relove-artikelen tweedehandsgoederen zijn, komen we voor deze artikelen uitdrukkelijk een wettelijke garantietermijn van één jaar vanaf levering overeen.

De wettelijke garantie heeft betrekking op een gebrek aan overeenstemming dat onder de toepasselijke consumentenwetgeving valt. Ze is niet bedoeld voor gebruikssporen, patina, eigenschappen of gebreken die vóór de aankoop duidelijk in de productbeschrijving of foto's werden meegedeeld, noch voor schade die na levering ontstaat door gebruik, ongeval, verkeerde behandeling of normale slijtage.

Denk je dat er een probleem is dat onder de wettelijke garantie valt? Neem dan contact op via hello@maisoncamila.be. We beoordelen ieder dossier individueel, rekening houdend met de productbeschrijving, de gekende gebruikssporen, de aard van het probleem en de mogelijke oorzaak.

9. Bag Spa, Revive & Restore

Een geliefde tas verdient soms meer dan een snelle poetsbeurt. Maison Camilà biedt verschillende behandelingen aan, afhankelijk van de conditie van het artikel en het gewenste resultaat.

Bag Spa

Bag Spa is een verzorgende behandeling en omvat, waar het materiaal dit toelaat:

• inspectie van materiaal en conditie;
• zorgvuldige reiniging van de buitenzijde;
• lichte reiniging en stofverwijdering van het interieur;
• conditionering en voeding van geschikt leder;
• geschikte bescherming of finish waar mogelijk;
• oppervlakkige reiniging van hardware;
• eindcontrole.

Bag Spa omvat geen kleurrestauratie, herstel van edge paint, stikwerk, ritssluitingen, structurele reparaties, plating, diepgaande vlekbehandeling of gegarandeerde geurverwijdering.

Indicatieve uitvoeringstermijn: 10 werkdagen.

Revive

Revive omvat Bag Spa plus één duidelijk afgebakende cosmetische herstelzone. Dat kan bijvoorbeeld lichte hoekslijtage, oppervlaktekrasjes, een beperkte lokale kleurcorrectie, een kleine edge-paint touch-up of lokaal herstel van de finish zijn.

Volledige herkleuring, uitgebreid edge-paintwerk, herstel van ritsen of stikwerk, structurele reparaties, plating of meerdere grote herstelzones vallen niet onder Revive.

Indicatieve uitvoeringstermijn: 15 werkdagen.

Bag Spa en Revive — vaste prijzen inclusief btw

• Bag Spa: €179 inclusief btw. Eén volledige verzorgende behandeling voor een standaardhandtas.
• Revive: €249 inclusief btw. Bag Spa plus één beperkte, vooraf afgebakende cosmetische herstelzone.

De vaste prijs geldt voor standaardhandtassen, ongeacht Small, Medium of Large. XL-reistassen, uitzonderlijke of delicate materialen en bijzonder complexe of sterk aangetaste tassen beoordelen we vooraf afzonderlijk. Geen extra werk of meerprijs zonder jouw akkoord.

Restore

Restore is bedoeld voor artikelen die meer nodig hebben dan een cosmetische opfrissing. De behandeling kan één of meerdere werkpunten omvatten, zoals herstel van een rits of ritssysteem, stikwerk, hardware, edge paint, vormherstel, uitgebreidere kleurrestauratie, handvatten, bevestigingspunten, voering of andere structurele onderdelen.

Restore start vanaf €349. Na beoordeling ontvang je een voorstel met de werkpunten, geplande aanpak, prijs en verwachte uitvoeringstermijn.

De indicatieve uitvoeringstermijn voor Restore bedraagt 3 tot 6 weken.

We voeren geen bijkomende of onverwachte werkzaamheden uit zonder voorafgaand akkoord.

10. Intake en ontvangst van jouw tas

Een Bag Spa-, Revive- of Restore-traject begint met een digitale intake. We vragen daarbij informatie en foto's die ons helpen om de conditie en de gewenste behandeling vooraf zo goed mogelijk in te schatten.

Voor een goede beoordeling vragen we onder meer foto's van voor- en achterzijde, zijkanten, interieur en eventuele schade, samen met informatie over merk, model, afmetingen, materiaal en de gewenste behandeling.

Je kunt een artikel na afspraak persoonlijk afleveren of zelf naar ons verzenden. Tot Maison Camilà het artikel fysiek heeft ontvangen, ligt het risico van de gekozen verzending bij de klant. We raden daarom een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode aan.

Persoonlijke afgifte kan na afspraak worden georganiseerd. Praktische gegevens worden bij de afspraak meegedeeld.

Lever de tas leeg aan. Verwijder persoonlijke spullen en losse accessoires of waardevolle voorwerpen die niet nodig zijn voor de behandeling. Relevante onderdelen zoals een schouderriem, slot, clochette of originele zipper pull kunnen mee worden afgegeven en worden bij de intake geregistreerd.

Maison Camilà kan niet instaan voor persoonlijke voorwerpen die onbedoeld in een tas werden achtergelaten.

11. Foto's tijdens een behandeling

Bij ontvangst registreert Maison Camilà de conditie van het artikel en worden voorfoto's gemaakt. Na de behandeling maken we ook foto's van het resultaat. Deze beelden maken deel uit van ons interne behandeldossier.

We publiceren deze foto's niet automatisch. Gebruik van geanonimiseerde voor- en nafoto's op onze website of sociale media gebeurt alleen wanneer je daarvoor afzonderlijk en vrijwillig toestemming hebt gegeven.

Persoonsgegevens, serienummers of andere informatie waarmee de klant rechtstreeks kan worden geïdentificeerd, worden niet bewust in zulke publicaties opgenomen.

12. Materialen, verwachtingen & bestaande schade

Maison Camilà werkt met zorg en respect voor het materiaal, de leeftijd en het karakter van ieder artikel. Leder, textiel, coatings, pigmenten en eerdere behandelingen kunnen echter verschillend reageren. Daarom kan een exact resultaat nooit volledig worden gegarandeerd.

Het doel is om een artikel binnen technisch verantwoorde grenzen te reinigen, verzorgen, verbeteren of herstellen. Bestaande slijtage, verkleuring, geur, vervorming of eerdere schade kan na behandeling gedeeltelijk zichtbaar blijven. Restore betekent dus niet automatisch “als nieuw”.

Niet ieder materiaal kan met dezelfde technieken worden behandeld. Bij gevoelige, uitzonderlijke of sterk verouderde materialen kan Maison Camilà de behandeling aanpassen, beperken of weigeren wanneer dit technisch veiliger is. Als daardoor de voorgestelde behandeling, prijs of verwachte uitkomst wijzigt, bespreken we dit vooraf.

Bij gebruikte en vintage artikelen kunnen tijdens de behandeling verborgen veroudering, eerdere reparaties, verzwakte lijm, stikwerk, coatings of andere materiaalproblemen zichtbaar worden die bij de intake redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld.

Wanneer we tijdens de behandeling een onverwacht probleem ontdekken, pauzeren we waar nodig en nemen we contact met je op. Extra herstel of bijkomende kosten worden niet uitgevoerd zonder jouw akkoord.

Maison Camilà is verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een fout van Maison Camilà tijdens behandeling of bewaring. We zijn niet verantwoordelijk voor normale slijtage, verborgen gebreken, natuurlijke materiaalveroudering, eerdere behandelingen of materiaaleigenschappen die vooraf niet zichtbaar of redelijkerwijs kenbaar waren.

13. Authenticiteit bij Bag Spa, Revive & Restore

Een Bag Spa-, Revive- of Restore-behandeling vormt op zichzelf geen formele authenticatie van een tas, tenzij dit afzonderlijk en uitdrukkelijk werd overeengekomen.

Maison Camilà kan een behandeling weigeren, beperken of na overleg stopzetten wanneer de behandeling technisch onverantwoord wordt, wanneer het risico op schade te groot is, wanneer het materiaal niet betrouwbaar kan worden geïdentificeerd of wanneer er ernstige twijfel ontstaat over authenticiteit of herkomst.

Wanneer zo'n probleem pas na ontvangst of na reeds uitgevoerde beoordeling of werkzaamheden wordt vastgesteld, nemen we contact met je op. Reeds overeengekomen en daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden of specifiek gemaakte kosten kunnen, waar van toepassing, worden aangerekend.

14. Betaling van Bag Spa, Revive & Restore

Bag Spa en Revive worden na fysieke inspectie en bevestiging van de behandeling volledig betaald vóór de behandeling start.

Voor Restore vragen we bij goedkeuring van de offerte een voorschot van 50%. Het resterende saldo wordt betaald vóór afhaling of retourzending van het artikel.

Eventuele overeengekomen bijkomende werkzaamheden en verzendkosten worden in de eindafrekening opgenomen.

Een tas wordt pas afgehaald of teruggestuurd nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

15. Herroepingsrecht bij Bag Spa, Revive & Restore

Wanneer je als consument Bag Spa, Revive of Restore online overeenkomt, geldt in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.

Wil je dat Maison Camilà al tijdens deze termijn met de behandeling begint, dan vragen we daarvoor vooraf jouw uitdrukkelijke toestemming.

Wanneer je vervolgens herroept nadat de behandeling al op jouw verzoek is gestart, kan het reeds uitgevoerde deel van de dienst proportioneel worden aangerekend volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd nadat je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering hebt gevraagd en je hebt erkend dat je daardoor na volledige uitvoering je herroepingsrecht verliest, kan het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst vervallen.

16. Wijzigen of annuleren van een behandeling

Vóór de werkzaamheden zijn gestart, kan een behandeling in overleg worden gewijzigd of geannuleerd. Reeds gemaakte externe kosten of speciaal voor jouw behandeling bestelde onderdelen kunnen worden aangerekend wanneer dit vooraf werd besproken.

Wanneer de werkzaamheden al zijn gestart, kunnen het reeds uitgevoerde werk, gebruikte materialen en specifiek bestelde onderdelen worden aangerekend.

Een wijziging van de opdracht kan gevolgen hebben voor prijs en uitvoeringstermijn. Bijkomende werkzaamheden gebeuren alleen na jouw toestemming.

17. Klachten over een behandeling

Is er volgens jou iets mis met de uitgevoerde behandeling? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat je het hebt vastgesteld via hello@maisoncamila.be, bij voorkeur met duidelijke foto's.

We beoordelen het dossier aan de hand van de intake, de voor- en nafoto's, de afgesproken werkzaamheden en de aard van het probleem. Schade of slijtage die na teruggave is ontstaan en geen verband houdt met onze behandeling valt daar niet onder.

18. Afhaling, retour en bewaring na behandeling

Zodra een behandeling klaar is, brengen we je op de hoogte. We vragen je om het artikel binnen 30 kalenderdagen af te halen of de retourzending te bevestigen.

Wanneer een afgewerkt artikel vanaf dag 31 door gebrek aan reactie, betaling of afhaling bij Maison Camilà moet blijven, kan een bewaarkost van €25 per begonnen week worden aangerekend.

Het artikel blijft steeds eigendom van de klant.

19. Giftcards

Maison Camilà biedt digitale en fysieke giftcards aan. Giftcards zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kunnen worden gebruikt voor Relove, Bag Spa en Restore.

Een giftcard is overdraagbaar en kan, zolang er voldoende saldo beschikbaar is, in meerdere keren worden besteed.

Giftcards kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld, zonder afbreuk te doen aan wettelijke consumentenrechten.

Digitale giftcard

De digitale giftcard wordt na betaling elektronisch geleverd.

Bij een online aankoop gelden de toepasselijke regels inzake herroeping. Wanneer je tijdens de herroepingstermijn vraagt om de giftcard al te gebruiken, kan dat gevolgen hebben voor het bedrag dat bij een eventuele herroeping nog kan worden terugbetaald.

Fysieke giftcard

Een fysieke Maison Camilà-giftcard wordt traceerbaar verzonden. De toepasselijke verzendkosten worden vóór betaling duidelijk weergegeven.

De fysieke giftcard wordt pas geactiveerd nadat de klant de ontvangst heeft bevestigd. De geldigheidsduur van twee jaar wordt evenwel berekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Verlies of diefstal

Wanneer een giftcard duidelijk kan worden geïdentificeerd en er nog ongebruikt saldo beschikbaar is, kan Maison Camilà het resterende saldo op een vervangende giftcard overzetten en de oorspronkelijke kaart onbruikbaar maken.

Reeds gebruikt saldo wordt niet vervangen en een vervangende kaart behoudt de oorspronkelijke vervaldatum.

20. Consignatie

Maison Camilà kan geselecteerde artikelen in consignatie aanbieden. We kiezen zelf welke artikelen binnen onze collectie en positionering passen.

Consignatie is in principe mogelijk vanaf een verwachte verkoopwaarde van €750.

Commissie

• uiteindelijke verkoopprijs van €750 tot en met €1.500: 35% Maison Camilà / 65% eigenaar;
• uiteindelijke verkoopprijs van €1.501 tot en met €3.000: 30% Maison Camilà / 70% eigenaar;
• uiteindelijke verkoopprijs boven €3.000: 25% Maison Camilà / 75% eigenaar.

De minimumcommissie voor Maison Camilà bedraagt €250.

De commissie wordt berekend op de uiteindelijke verkoopprijs van het artikel, exclusief afzonderlijk aan de koper aangerekende verzendkosten.

In de commissie zijn onder meer intake en conditiebeoordeling, marktpositionering en prijsadvies, professionele fotografie, productbeschrijving en presentatie, publicatie op onze verkoopkanalen, communicatie met potentiële kopers, betalingsafhandeling, verpakking en verzending naar de koper en de normale verwerking van een wettelijke retour inbegrepen.

Bag Spa, Revive of Restore is niet automatisch in de commissie inbegrepen. Wanneer een behandeling de verkoop kan ondersteunen, bespreken we dit vooraf met de eigenaar. Een behandeling wordt alleen uitgevoerd na akkoord en de overeengekomen kost kan afzonderlijk worden aangerekend of van de uitbetaling worden afgetrokken.

Looptijd en exclusiviteit

De standaard consignatieperiode bedraagt 90 kalenderdagen vanaf publicatie.

Tijdens deze periode wordt het artikel exclusief via Maison Camilà aangeboden en biedt of verkoopt de eigenaar het niet gelijktijdig elders.

Rond dag 60 evalueren we de verkooppositie. Maison Camilà kan een prijsaanpassing voorstellen, maar de prijs wordt nooit onder de vooraf afgesproken minimumprijs verlaagd zonder toestemming van de eigenaar.

Na 90 dagen kan de eigenaar de consignatie kosteloos beëindigen, verlengen of samen met Maison Camilà een nieuwe prijsstrategie afspreken.

Wil de eigenaar het artikel vóór het einde van de overeengekomen 90-dagenperiode terugnemen, of wordt het tijdens de exclusieve periode buiten Maison Camilà verkocht, dan kan een vergoeding van €250 worden aangerekend voor het reeds uitgevoerde werk, waaronder intake, marktanalyse, fotografie, productpresentatie, publicatie en verkoopinspanning.

Prijsafspraken

Voor ieder consignatieartikel worden een startprijs en, waar relevant, een minimumprijs afgesproken. De individuele afspraken worden vastgelegd in de consignatieovereenkomst voor het betreffende artikel.

Verkoop en uitbetaling

Een consignatieverkoop wordt voor de uitbetaling aan de eigenaar als definitief beschouwd wanneer de betaling van de koper is ontvangen en de toepasselijke herroepingstermijn is verstreken zonder dat het artikel geldig werd geretourneerd.

Daarna betaalt Maison Camilà het verschuldigde bedrag aan de eigenaar binnen 5 werkdagen.

Wanneer een koper het artikel binnen zijn wettelijke herroepingsrecht geldig retourneert, blijft het artikel in consignatie en vindt nog geen uitbetaling aan de eigenaar plaats.

De normale verwerking van zo'n retour wordt niet afzonderlijk aan de eigenaar aangerekend. Wanneer het artikel in een andere conditie wordt teruggestuurd, documenteert Maison Camilà dit en worden waar nodig eerst de passende stappen tegenover de koper genomen voordat het artikel opnieuw wordt aangeboden.

Eigendom, herkomst en informatie

De eigenaar bevestigt dat hij of zij gerechtigd is om het artikel in consignatie te geven, dat het rechtmatig werd verkregen en dat het niet bezwaard is met rechten van derden.

De eigenaar deelt alle relevante gekende informatie mee over eerdere reparaties, wijzigingen, vervangen onderdelen en eventuele twijfel over herkomst of authenticiteit.

Maison Camilà kan een artikel weigeren of een consignatie na overleg stopzetten wanneer ernstige twijfel ontstaat over authenticiteit, herkomst, samenstelling of verkoopbaarheid.

Einde van de consignatie

Na afloop kan de eigenaar het onverkochte artikel op afspraak ophalen of laten terugsturen.

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten en het transportrisico van de retourzending naar de eigenaar voor rekening van de eigenaar. We raden steeds een traceerbare en voldoende verzekerde verzending aan.

Voor ieder consignatieartikel wordt daarnaast een individuele consignatieovereenkomst opgesteld. Daarin worden de afspraken voor het specifieke artikel bevestigd. Wanneer zo'n individuele afspraak afwijkt van deze algemene regeling, geldt voor dat specifieke punt de individuele consignatieovereenkomst.

21. Overmacht

Maison Camilà is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige transportproblemen, stakingen, brand, waterschade, langdurige stroom- of internetstoringen of onverwachte onbeschikbaarheid van noodzakelijke onderdelen.

Wanneer zo'n situatie zich voordoet, informeren we je zo snel mogelijk en zoeken we naar een redelijke oplossing of aangepaste timing.

22. Privacy

Maison Camilà verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt, vind je in onze afzonderlijke Privacyverklaring.

23. Intellectuele eigendom

De teksten, fotografie, vormgeving, logo's en andere eigen content van Maison Camilà mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, aangepast of commercieel gebruikt.

Merknamen en logo's van derden blijven eigendom van hun respectieve houders en worden uitsluitend gebruikt om de aangeboden producten correct te identificeren.

24. Klachten en geschillen

Heb je een klacht of loopt iets niet zoals verwacht? Neem dan eerst contact met ons op via hello@maisoncamila.be. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer we er samen niet uitkomen, kan een consument gebruikmaken van de bevoegde Belgische buitengerechtelijke kanalen voor consumentengeschillen, waaronder de Consumentenombudsdienst en de mogelijkheden die via ConsumerConnect worden aangeboden.

Voor grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de Europese Unie kan ook het Europees Consumenten Centrum (ECC) ondersteuning bieden.

25. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Maison Camilà is Belgisch recht van toepassing. Deze keuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die je geniet op grond van de wetgeving van het land waar je gewoonlijk verblijft, wanneer die bescherming volgens de toepasselijke regels behouden moet blijven.

26. Wijzigingen

Maison Camilà kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de wet, onze diensten of onze werking wijzigen.

Voor een bestelling of dienstverlening gelden steeds de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.